Fique de olho nas regras de Etiqueta da comunicação digital

O crescimento exponencial da comunicação digital, ampliado pela necessidade de trabalhar de casa, devido à ameaça de contágio da Covid-19, trouxe novos desafios, como a etiqueta na comunicação pela internet. A questão se tornou tão importante para a produtividade das empresas (e para a própria vida pessoal) que ganhou um termo próprio: “netiqueta”. Confira algumas dicas:

Antes de escrever pergunte-se se é realmente importante.

Seja claro e objetivo e evite excesso de emojis. Cuidado também com a grafia e pontuação. Para garantir o entendimento, revise sempre.

Não entre em conversas ou discussões pessoais dentro de um grupo.

Mensagens gravadas somente quando o texto é longo ou não há como digitar no momento.

Nunca use palavras com todas as letras em maiúsculas, a não ser que queira que o outro pense que está gritando.

Cuidado com o tom. As emoções ganham volume e intensidade na comunicação escrita e você pode não estar lá para explicar o que quis dizer. Além disso, as pessoas podem não entender uma brincadeira ou ironia e se ofenderem.

Só compartilhe aquilo que tiver certeza que é verdadeiro e que faz sentido para quem vai receber. O mundo já tem fake news demais!

A comunicação empresarial admite momentos de alívio, mas encher a caixa de e-mails ou WhatsApp dos outros de piadas e fazê-los perder tempo pode ter efeito contrário, irritando os colegas ao invés de motivá-los.

Não seja insistente se a pessoa não respondeu na hora a sua mensagem. Ela pode estar muito ocupada e vai responder em seguida. Mandar mensagens seguidas cobrando pode causar só irritação e comprometer a comunicação.

Por outro lado, mesmo que você esteja muito ocupado, é de bom tom responder mensagem recebida, seja por e-mail ou WhatsApp, explicando que irá falar em seguida.

Espero que as dicas sejam úteis em quaisquer circunstâncias, abraços.